商品配送
配送服務說明
和嘉與專業家具配送物流及宅配公司合作，提供本島主要城市配送，目前外島恕不運送，不便之處請見諒！若因特殊地型限制無法送達時，本公司保有是否出貨之權利。 和嘉於出貨前將為您仔細清點訂單商品及數量，再交由物流公司送達至您指定的地點。
配送方式及注意事項
- 購買前請務必詳閱和嘉物流運費表，和嘉由物流公司依照訂單地址做最佳路線排程，恕無法指定配送時間，如有特殊需求，請事先與和嘉客服人員做告知(例如：只能週末收貨)，我們將盡力安排。到貨前物流公司人員將以電話聯絡收件人可收貨時間，以利簽收商品。
- 如於約定配送日物流人員與您聯繫不上，導致無法於指定時間內完成配送時，為考量後續其他顧客之權益，和嘉將另行安排其他配送日期，並以和嘉可配送日期為主，且後續物流費客戶自行支付，敬請理解。
- 購買前請務必確認到貨地點入口、電梯空間、樓梯轉角等搬運動線空間產品是否能夠進入，恕不提供吊掛服務。如您購買前未先確認搬運空間導致無法配送，將以退貨辦理，且該趟物流費用需由您支付。
- 和嘉提供每筆訂單同一配送地址單一次之運送、組裝(部分產品)、定位服務(恕不拆單運送)，並請於到貨簽收當下確認產品品質，以確保您的權益。
- 和嘉目前恕不提供配送地點之垃圾清運、舊家具搬運/回收等服務，敬請於產品到貨之前，先完成現場其他工程作業，並將欲擺設之空間淨空，以利配送作業。如因事前作業未完成，致到貨產品無法妥善置放而造成的產品損毀(例如：後續自行搬運之損傷、現場其他工程人員/廠商配送人員作業時之破壞)，需由客戶自行負責。
- 訂購前請務必確認「交貨期」是否符合您的需求。如偶有工廠製作商品時程延遲，無法於預定時間到貨之狀況，我們將於第一時間聯絡您告知詳細狀況。
- 配送前一天及當天，物流會電話通知您抵達時段（會抓1-2小時的時間），時段部分由物流公司依照訂單地址做最佳路線排程，恕無法指定。如時段無法配合則與物流另行約定配送時間。
出貨進度查詢
您可以隨時與和嘉客服聯繫，我們將儘速協助查詢、告知您目前訂單出貨進度。
客服信箱：hejiawood@gmail.com
客服電話：04-25621168
商品保固
和嘉木業提供所有商品保固內容以本商品保固內文的條款和細則為準。請於使用前詳閱本保固內容及商品使用說明(包含：使用注意事項、檢查/維護、保養方法)，以延長產品壽命以及避免發生危險。
| 保固年限 | 6年保固 | 3年保固 | 2年保固 |
| 保固內容 | 沙發骨架金屬結構床組(骨架保固) | 單品家具實木結構床組(含五金) | 墊裝(沙發、椅子、凳子等等) |
保固範圍
- 保固僅限台灣本島地區使用
- 保固僅限一般家庭正常使用情況下
- 保固內容：木製結構、五金零件(包含泡綿、布/皮料)。
保固期限
所有商品以配送簽收日期起算「三年」為保固期限 (依照物流公司配送簽收單所載簽收日為依據)。當原購買者轉售或轉讓該產品時，即為保固期限的終止期。需要保固服務時，請出示蓋有本公司章之原始購買發票，始得享有保固服務，故敬請妥善保存發票以享有品質保證服務。
保固服務流程說明
於保固期限內，需要保固服務時，請掃描或拍照蓋有本公司章之原始購買發票，傳送至客服信箱：bbb8624@gmail.com告知，確認後，我們會請物流公司與您連絡合適的收貨時間，送回本公司由專業人員檢視您的商品，檢視之後會決定是否符合產品保固的條件。若符合產品保固條件，我們會決定替您維修商品或是以相同或同等級之產品替換，且我們將負擔物流、維修、零件、出勤人員的費用工資。原產品零件一經替換，該原產品零件所有權即為和嘉木業所有。
- 若該產品不再銷售我們將提供適合的替代產品為你更換；若替代產品價格較高則須補足差額。
- 已更換之新產品若是保固產品，其所享有之品質保證年限，將依原產品之產品送達日(依照物流公司所載簽收日)日期開始計算。
- 和嘉保留更換產品種類的決定權。
哪些狀況下商品無法得到保固？
- 因操作不當或個人使用習慣、寵物因素導致墊裝泡棉、結構、零件、耗材等毀損
- 外物外力互相摩擦，造成毛球或破損、刮傷、撞擊、切割或天災、意外事件所造成的毀損
- 自行拆解、修補或改裝產品而造成的毀損、商品放置室外或潮濕環境(如浴室)，導致受潮發霉受損
商品儲藏須知
- 和嘉採「預購模式」，提供給客戶的一定是剛出廠的商品，而非庫存品，因此，訂購前請務必確認網頁所載之「交貨期」是否符合您的需求，恕不提供庫存服務。
- 如因客戶個人因素導致於出貨日(出貨通知以簡訊發送日起算)起逾20日仍無法進行商品配送，該商品自逾期日之翌日(即第21日)起，每筆訂單每日計收200元倉儲費用。商品如因您個人因素致擺放過久而產生品質變異或損壞等風險由您自行負責。
- 上述逾期配送之訂單，需請您先行主動與和嘉客服聯繫並繳清倉儲費用後，和嘉將進行商品重新配送時間安排。
- 如因客戶個人因素致於出貨日(出貨通知之簡訊發送日起算)起算逾180日仍無法進行商品配送，和嘉客服將通知您限期內取回商品及繳清倉儲費用，若逾期仍不取回商品、繳清倉儲費用或無法通知者，則視同您拋棄該筆訂單之商品，該商品將由和嘉自行處置且不可退貨退款。
- 如您購買時無提供完整配送資訊(例如：收件人電話、配送地點)，應於付款後7日內主動提供完整配送資訊，如您未主動提供， 和嘉客服通知您限期提供卻仍未提供或無法通知者，視同因您個人因素致本公司無法進行商品配送時，該訂單比照上述第2、3、4點辦理。
商品儲存方式
木質
- 避免放置戶外、陽光直曬、或潮濕處，以防天然實木材質因為乾濕度變化過劇，產生形變、褪色。
- 放置熱食時須使用隔熱墊、桌巾或玻璃，以免熱氣或油漬損傷木質表面。
- 平時可用柔軟的靜電除塵布輕輕去除灰塵。
- 若積塵較重，請用微濕軟布輕拭表面灰塵，再以軟質乾布輕輕擦乾。
- 如有污漬，請用中性清潔劑或是小蘇打水去除，再以軟質乾布拭乾清潔。
- 用乾布沾少許木質保養劑（檸檬蠟）輕拭家具表面，約半年保養一次。
- 避免使用具揮發性的清潔劑以免傷及表面處理之塗料。
- 避免使用含矽靈(Silicon)之清潔保養液，以免阻塞實木毛細孔影響觸感。
布料
- 避免放置潮濕或陽光直曬之處，以延長家具使用壽命。
- 可用吸力小的吸塵器，每週吸塵一次，並以毛巾或軟毛刷，輕輕擦拭拂去灰塵。
- 如潑灑到茶水飲料或污物，務必把握即時處理原則，可以1:1稀釋之洗碗精或小蘇打水與• 清水交互運用，均勻噴灑在沙發布上，再用乾淨棉布以按壓式反覆吸淨。
- 使用前請在不明顯處測試，確保布質無褪色後，再大面積使用。
- 整件沙發布套清潔，務必以「乾洗」方式處理，以避免混紡材質移染褪色或縮水。
- 如果是固定式椅凳類，更換布套的同時建議一併更換墊裝之泡棉，以延長使用壽命。
原皮
- 避免放置潮濕、陽光直曬處，勿靠近會發熱的電器商品，如：吹風機、熨斗、暖風機、電暖器…，以免溫度急遽變化，原皮收縮變硬產生龜裂。
- 可用吸力小的吸塵器，每週吸塵一次，並以毛巾或軟毛刷，輕輕擦拭拂去灰塵。
- 如有污漬，務必及時處理；請用中性清潔劑去除，再以軟質乾布拭乾。
- 使用中性清潔劑前請在不明顯處測試，確保無褪色後，再進行大面積處理。
- 可定期(約6個月)使用皮革專用保養劑，以軟布擦拭家具，擦拭力道不宜過大，以免損傷表皮。